Na Smart Store, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível nas suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente para compras realizadas à distância (e-commerce).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e devolução do valor pago.
Neste caso:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem violação da embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Após o recebimento e análise do produto pela Smart Store, o estorno ou reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O item esteja completo, sem marcas de uso, sem avarias, e com a embalagem intacta;
Todos os manuais, cabos, brindes e acessórios que acompanham o produto sejam enviados juntos;
O produto não tenha sido instalado, modificado ou violado.
Após análise, a troca será autorizada e o novo produto enviado.
Se o item solicitado não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo estorno do valor pago.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 26 do CDC.
O produto passará por uma avaliação técnica;
Confirmado o defeito, será realizado o reparo, substituição por outro igual ou, se não houver disponibilidade, o reembolso integral do valor pago;
Caso o produto não apresente defeito após análise, ele será devolvido ao cliente nas mesmas condições.
O envio do produto para troca ou devolução deverá ser previamente autorizado pela Smart Store.
O cliente receberá as instruções e o código de postagem para envio sem custos (nos casos de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento).
Nos demais casos (como trocas voluntárias), os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
A Smart Store se reserva o direito de não aceitar devoluções ou cancelamentos em produtos que:
Apresentem sinais de uso, mau manuseio ou instalação incorreta;
Estejam sem a embalagem original, ou com lacres rompidos;
Estejam incompletos (sem acessórios, cabos, manuais, etc.);
Tenham sido personalizados sob pedido do cliente.
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 loja@smartstoregg.com ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Cada solicitação é analisada individualmente, sempre buscando uma solução rápida, justa e conforme a lei.
